Kreditpolitik
Også kaldet kreditregler, credit policy
En kreditpolitik er virksomhedens skrevne regler for, hvem der får kredit, hvor meget, på hvilke vilkår — og hvad der sker, når der ikke betales.
I praksis
Uden en kreditpolitik træffes kreditbeslutninger af sælgeren i telefonen, og eskalationen afhænger af, hvem der lige har tid. Det er dér, tabene opstår — ikke i inkassoafdelingen.
En kreditpolitik, der virker, svarer på fire ting: hvem får kredit og hvor meget, hvornår kræver vi sikkerhed, hvornår rykker vi, og hvor hårdt, og hvornår overgives sagen. Og den svarer på det som regler, ikke som holdninger — så beslutningen ikke skal tages forfra hver gang.
Det bliver ofte gjort forkert
- Politikken findes, men eskalationen er sat i stå. Regler, der ikke håndhæves, er værre end ingen regler: kunderne lærer hurtigt, at der ikke sker noget.
- Salg kan overrule kredit uden konsekvens. Så er der ingen politik — der er en anbefaling.