Indsigelse
Også kaldet bestridelse, protest mod kravet, reklamation
En indsigelse er skyldnerens bestridelse af kravet — og den standser den forenklede inkassoproces.
I praksis
Indsigelsen er den enkeltfaktor, der ændrer mest i en inkassosag. Er kravet ubestridt, kan det køres billigt og hurtigt gennem betalingspåkravet. Bestrides det, stopper den vej, og kravet skal bevises i en almindelig retssag.
Derfor er den vigtigste vurdering tidligt i en sag: er indsigelsen reel eller er den en undskyldning? En reel indsigelse — mangelfuld levering, en aftale, der ikke er indgået — skal håndteres, ikke ignoreres. En tom indsigelse fra en skyldner, der bare ikke vil betale, skal derimod ikke stoppe jer.
Det er også derfor, dokumentationen skal ligge på sagen fra dag ét: aftalen, leveringen, fakturaen.
Det bliver ofte gjort forkert
- Man kører videre hen over en berettiget indsigelse. Det er i strid med god inkassoskik, og sagen taber man alligevel.
- Man giver op ved enhver indsigelse. En indsigelse er en påstand, ikke en afgørelse.